一、 企業(yè)績效溝通的必要性企業(yè)績效管理就是上下級間就績效目標的設定及實現而進行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程,在這一過程中,管理者與被管理者從績效目標的設定開始,一直到最后的績效考評,都必須保持持續(xù)不斷的溝通,任何的單方面決定都將影響績效管理的有效開展,降低績效管理體系效用的發(fā)揮。(一)通過溝通,才能設定共同認可的績效目標。作為企業(yè)組織中的一員,要界定員工在企業(yè)中所處的角色,角色的定位決定了員工將擔當的功能是什么,他的能力要求是哪些,需要承擔什么樣的工作職責。通過有效的績效互動溝通,才能對上述進行規(guī)劃談判,才能清晰的了解期望員工做些什么,在什么樣的情況和環(huán)境下履行哪些職責,讓管理者與被管理者都做到對績效目標結果何為優(yōu)何為劣“心中有數”。做到了“心中有數”,員工對實現目標有了努力的方向和動力,管理者對量化考核員工也就有了雙方都認可的標準。在設定績效目標的過程中,能使制定的目標信息互通,在這一環(huán)節(jié)中,如果管理者忽視了溝通的作用,使雙向互動溝通在這一環(huán)節(jié)缺失,形成績效目標信息的下達而無上傳的單流向,這不單影響員工對績效目標的了解和認可,還極可能造成制定的目標偏離客觀實際、空洞、片面甚至重大失誤。因為沒有上傳的績效目標信息流,管理者或者說績效目標設定者,就不可能全面具體的了解、掌握下一級員工所在職位績效目標設定的最優(yōu)化。套用籃球場上的一句名言:離籃框最近的人,離總冠軍最近。那么,離基層最近的人,離真理也就最近。例如在一個銷售部們,部門經理在給員工下達銷售任務時,就必須從員工那里了解其產品過去的銷售情況:市場占有率、銷售地區(qū)分布、競爭對手情況等,了解員工對未來銷售市場的分析,他們的分析很有價值,也最值得信賴。如果部門經理閉門造車,臆斷市場行情,憑空設定銷售目標,很可能會出現企業(yè)產品市場占有率下降,重則企業(yè)產品在市場將遭滅頂之災。所以,通過績效溝通,才能使設定的績效目標最優(yōu)化,績效目標要求才能達成一致,并得到共同認可。(二)、通過溝通,才能在履行目標職責過程中不斷勘誤、提高效率管理者與員工就員工工作目標和工作任務完成情況,以及工作中存在的問題進行溝通,這是員工的業(yè)績反饋和管理者的業(yè)績指導階段,員工要反饋預定的工作目標完成情況,從管理者那里得到支持和幫助,而管理者需要了解員工的工作進展情況,了解員工所遇到的障礙,通過了解,才能幫助員工清除工作的障礙,提供員工所需要的培訓,提供必要的領導支持和智力幫助,將員工的工作表現反饋給員工,包括正面的和負面的。從績效管理流程來看,績效溝通是串聯績效目標管理過程的重要環(huán)節(jié),它貫穿于整個過程的始終。當績效目標在實施過程中朝良性方向發(fā)展時,通過不間斷的溝通與對話,管理者掌握員工在目標實施過程中繼續(xù)提升業(yè)績的空間有多大,員工在后期工作中有什么樣的期望和要求;通過溝通,員工能及時的反饋工作完成情況,從上級主管那里得到必要的幫助,有利于從勝利走向勝利。當績效目標在實施過程中朝惡性方向發(fā)展,偏離正確的軌道,這個時候的績效溝通尤顯重要,對企業(yè)而言,它有助于降低負面影響,及時阻止損失的繼續(xù)蔓延,甚至及時的溝通會將對企業(yè)的負面影響和損失全面清除,重新為提升企業(yè)整體業(yè)績起到助推作用;對員工而言,及時的溝通,有助于員工改進方法、措施,重回正確軌道,有助于改變糟糕業(yè)績,避免成為企業(yè)整體業(yè)績提升的“罪人”。在這一過程中,管理者如果假設員工自己知道而一味姑息,一味不管不問,其最終結果只能是害了員工,于員工績效的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展無益。(三)、通過溝通,才能使績效目標考核思想深入人心,考核結果令人信服。通過績效溝通,使員工(包括被考核的員工和作為考核者的各級主管)認識到對績效目標的考核有利于提升企業(yè)整體業(yè)績和長遠發(fā)展和員工職業(yè)生涯發(fā)展,并清除和澄清對績效考核的錯誤及模糊認識??冃Ч芾聿皇强己苏邔Ρ豢己苏邽E用手中職權的“殺手锏”,也不應成為無原則的走過場、走形式。通過溝通,使績效考核者和被考核者都認識到,績效的考核,不是為了制造員工之間的差距,不是把員工分為三六九等的標尺,而是實事求是地挖掘員工工作的長處、發(fā)現其短處,以揚長避短,以史為鑒,有所為有所不為,有所改進有所提高。通過溝通,考核者把工作要領、目標以及工作價值觀傳遞給被考核者,使考核者明白要考核什么、考核誰、如何考核,被考核者明白自己該干什么、怎么干,什么是干得好、什么是干得不好,最終讓雙方達成共識與承諾,避免了在績效考核實施過程中出現分歧,影響考核結果的認可度。通過績效溝通,才能使績效考核思想深入人心,績效考核這一工具的使用和考核結果才能得到認可,績效考核結果才能被廣泛認同。